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顧客からの理不尽な要求や迷惑行為など「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対策が、2026年10月から企業に義務付けられます。
制度の開始を前に、岡山労働局は8月28日、岡山市で企業向けの説明会を開催。県内企業の経営者や人事担当者など約140人が参加し、企業に求められる体制整備や防止措置について確認しました。
10月から企業に「カスハラ対策」を義務付け
2026年10月の法改正により、国内のすべての企業に対して、カスタマーハラスメントを防ぐために必要な体制の整備や防止措置が義務付けられます。
必要な対応を行わなかった場合には、指導や勧告の対象となる可能性があります。
そのため、これまでカスハラ対策を設けていなかった企業にとっては、制度開始までに社内ルールや相談体制などを整えておくことが重要になります。
企業に求められるカスハラ対策とは？
説明会では、企業が準備しておきたい具体的な対策について説明が行われました。
ポイントの一つが、カスタマーハラスメントに対する会社としての対応方針を明確にすることです。
その方針を従業員に周知するとともに、実際にカスハラの報告や相談があった場合には、状況を確認したうえで再発防止のための措置を講じることなどが求められます。
また、どのような行為をカスタマーハラスメントとして扱うのか、企業側があらかじめ考え、対応方法を整理しておくことも重要です。
制度開始を前に「早急な準備が必要」
説明会に参加した企業からは、すでにハラスメント防止規定を設け、互いを尊重する意識を職場全体で共有しながら、より働きやすい環境づくりにつなげたいとの声も聞かれました。
岡山労働局は、まだカスハラ対策を整備していない事業者については、制度開始に向けて早めに準備する必要があるとしています。
岡山労働局が9月30日まで特別相談窓口
岡山労働局では、カスタマーハラスメントの防止対策などに関する特別相談窓口を9月30日まで設置しています。
10月からの義務化を前に、企業には「どこからがカスハラなのか」「従業員から相談を受けた際にどう対応するのか」といった基準や体制を具体的に整えていくことが求められます。
詳しい背景や追加情報については、参照元の記事もあわせてご確認ください。
参照元
※この記事は、公開情報をもとにくらすまが読みやすく整理しています。（確認日：2026/08/28）